2009. október 1. napjától változott a közigazgatás alaptörvénye, a 2004. évi CXL. törvény. A változtatás fő célja az ügyfélbarát önkormányzat kialakítása, az ügyintézési határidők lecsökkentése. Nagyon fontos eleme a módosításnak, hogy az ügyféltől olyan adat, igazolás nem kérhető, amely más hatóság nyilvántartásában rendelkezésre áll. Ezt a önkormányzati ügyintézőknek kell az ügyfél kérésére beszerezni. Másik fontos intézkedés, hogy az ügyfél maga választhatja meg, hogy milyen módon (elektronikus úton, írásban) tartja a kapcsolatot az önkormányzattal. 

Az E.ON és ÉGÁZ-DÉGÁZ Rt. fogyamatosan megküldi az önkormányzatnak azoknak a listáját, akiket a közeljövőben ki kíván kapcsolni az energiaszolgáltatásból. A lista alapján az önkormányzat ügyintézője köteles az ügyfeleket értesíteni a lehetséges eljárásról, ki a védendő fogyasztó és milyen kedvezmények illetik meg. Több ügyfél sérelmezi, hogy közüzemi tartozásáról tudomást szerez az önkormányzat, illetve hogy ilyen jellegű adatait kezeli. A villamosenergiáról, illetve a földgázellátásról szóló törvények, valamint végrehajtási rendeleteik azonban ezt az önkormányzat részére kötelező feladattá teszik, ezáltal is védve a fogyasztókat a kikapcsolástól.